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Instalando o SDK javascript

Passo 1. Adicione o código

<!-- início do código loyalnow  -->
<script type="text/javascript" src="https://app.loyalnow.com/survey-client/surveyscript.js">
<script type="text/javascript">
window.loyalnowSettings = {
  email:'nps@example.com',// TODO: Endereço de email do usuário logado
  account_token: 'NPS-xxxxxxx' // TODO: Essa é a chave única da sua conta
};

</script>
...//O restante da implementação...
<!-- final do código loyalnow  -->

Assim que você se logar pela primeira vez na sua conta loyalnow, você será redirecionado diretamente para a página de instalação do sistema. Se você já não é mais um novato no loyalnow, você pode acessar o sistema e clicar em Ambiente no canto inferior esquerdo da página. Navegue até a opção Instalar e você irá encontrar o código com a sua chave única para instalação do loyalnow.

Passo 2. Customize sua pesquisa

Esse é um passo importante! Customize sua pesquisa com o nome do seu produto ou empresa. Se necessário, faça alterações de segurança em detalhes da pesquisa e amostragem.

Passo 3. Resposta em tempo real

Comente a linha de loyalnowSurveyImmediately = true quando você estiver pronto para enviar seu código para produção. Esta é uma alternativa com finalidade de testes onde sempre que houver uma visita a página a pesquisa será exibida.

<!­­-- início do código loyalnow  ­­-->
<script type="text/javascript" src="https://app.loyalnow.com/survey-client/surveyscript.js">
<script type="text/javascript">
loyalnowSurveyImmediately=true; // Disparo imediato para fins de teste
window.loyalnowSettings = {
  email:'nps@example.com', // TODO: Endereço de email do usuário logado
  productName: 'loyalnow', // TODO: Nome do seu produto ou serviço
  account_token: 'NPS­-xxxxxxxx' };
</script>
....//O restante da implementação...
<!--­­ final do código loyalnow  ­­-->

É isso mesmo. Assim que o seu código loyalnow estiver instalado, os usuários que forem considerados elegíveis a pesquisa serão impactados. Dependendo do tráfego do seu site, é possível que você comece a colher respostas em alguns minutos. As respostas podem ser visualizadas em tempo real no seu dashboard do loyalnow.

Gostaria de fazer alguns testes antes de colocar em produção. Como garanto que a pesquisa será enviada somente no momento certo?

Você pode instalar facilmente o loyalnow em seu ambiente de desenvolvimento para fins de teste. Ao lado você pode visualizar um trecho de código que já está configurado para mostrar sempre a pesquisa.

Informações adicionais sobre o loyalnow snippet:

Para sites com usuários registrados:

Se seu site possui usuários registrados, nos recomendamos que você inclua o trecho de código somente em páginas em que o usuário necessite estar logado. Isso irá permitir que o loyalnow mantenha registros apenas de usuários únicos.

Para sites de e-commerce:

Se o seu site tem uma página com o carrinho de compra ou até mesmo de pagamento. Nós recomendamos que você não interrompa o fluxo da compra com a pesquisa de satisfação. O uso mais comum para a pesquisa é após a finalização da transação.

Google Tag Manager:

Você ainda pode contar com o Google Tag Manager para instalar o código do loyalnow.

Assim que o código do loyalnow estiver instalado, os usuários que estiverem propensos as configurações definidas irão começar a ser impactados pelas pesquisas. Dependendo do tráfego do seu site, você pode começar a ver as respostas dentro de alguns minutos. As respostas estarão disponíveis na visão geral do loyalnow em tempo real.

Mensagens Customizadas

O loyalnow permite que você customize as frases contidas dentro da sua pesquisa. Isso é permitido através do objeto customMessages.

Importante: As frases customizadas podem ser definidas através da página de configuração da pesquisa.

Quando o objeto customMessages não é especificado, as mensagens padrões serão apresentadas. Por padrão nós apresentamos as seguintes mensagens:

Atributos Customizáveis

O loyalnow permite que você envie atributos que caracterizam seus clientes. Isso irá lher dar o poder de segmentar seus usuários em grupos com significância para o seu ramo de atuação. Com isso é possível analisar de forma direcionada o NPS de cada um desses grupos.
Por exemplo: Se você possui uma ferramenta de gestão de RH. Possivelmente você irá querer examinar suas respostas e pontuações segmentado por tipo de funcionário: Gerente, Técnico, Analista. Isso lhe permite ter valiosos insights sobre que tipo de segmento você tem melhor e pior atendido.

Definindo atributos customizáveis

Observe um exemplo de como definir atributos customizados no código do loyalnow:

<!­­ início do código loyalnow  --­­>
<script type="text/javascript" src="https://app.loyalnow.com/survey-client/surveyscript.js">
<script type="text/javascript">
window.loyalnowSettings = {
  email:'nps@example.com', // TODO: Endereço de email do usuário logado
  productName: 'loyalnow', // TODO: Nome do seu produto ou serviço
  account_token: 'NPS­xxxxxxxx',
  properties:{
    'role':'manager',// TODO: A profissão do usuário logado
    'pricing_plan':'Enterprise',// TODO: O preço do plano do usuário logado
    'company_segment':'Industry'// TODO: O segmento de negócio do usuário
  }
};
</script>
....//O restante da implementação...
<!--­­ final do código loyalnow  --­­>

Você pode adicionar atributos personalizados dentro do seu código loyalnow. Deve ser mantido os pares no formato chave e valor. Certifique-se de que suas chaves e valores personalizados mentenham um formato de JSON válido; Isso inclui manter aspas entre as strings e enviar o valor null quando o mesmo não possuir valor.

O loyalnow atualmente suporta Integers, Strings, e formatos Unix de valores e datas.

As chaves não podem conter alguns caracteres especiais como: ‘$’, ‘.’ e NULL. Não serão aceitos valores de hashes ou arrays.

Existe um limite de atributos customizáveis que posso enviar para o loyalnow?

Sim. Baseado no limite contratado pelo seu plano: 3, 6 e 15 atributos, com um limite adicional de 5, 8 e 12 valores para cada atributo.

Como isso será apresentado dentro do loyalnow?

Ao utilizar atributos personalizados novas funcionalidades serão adicionadas ao seu painel de controle do loyalnow. Os atributos aparecem no menu superior da sua tela e podem ser utilizados para filtrar seu score, respostas, gráficos e tendências.

Configuração de Idioma Customizado

<!--­­ início do código loyalnow  ­­-->
<script type="text/javascript" src="https://app.loyalnow.com/survey-client/surveyscript.js">
<script type="text/javascript">
window.loyalnowSettings = {
  email:'nps@example.com',
  productName: 'esse produto ou serviço',
  audienceText: 'um amigo ou parceiro',
  followupQuestion: 'Obrigado pela sua resposta. Qual é a razão pela qual você escolheu esta pontuação?',
  followupPlaceholder: 'Por favor, nos ajude explicando suas razões.',
  account_token: 'NPS­xxxxxxxx',
  language: 'XXXXXXXXX' };
</script>
....//O restante da implementação...
<!--­­ final do código loyalnow  --­­>

O loyalnow permite que você defina qual o idioma deve ser utilizado em cada pesquisa. Para definir um idioma customizado basta adicionar o parâmetro language no loyalnowSettings e enviar o idioma mais apropriado para o usuário..

Fique atento. A mensagem customizada por idioma irá necessitar uma configuração específica de followup para não herdar as configurações pré-definida no app.

Você pode utilizar productName, audienceText, followupQuestion e followupPlaceholder para combinar as necessidades que você possa ter com mensagens customizadas.

O Net Promoter Score (NPS) do loyalnow atualmente suporta os seguintes idiomas:

Idioma Código
Árabe ARABIC
Chinês (Simplificado) CHINESE_SIMPLIFIED
Chinês (Tradicional) CHINESE_TRADITIONAL
Dinamarquês DANISH
Holandês DUTCH
Inglês ENGLISH
Finlandês FINNISH
Francês FRENCH
Alemão GERMAN
Alemão (Informal) GERMAN_INFORMAL
Húngaro HUNGARIAN
Indonésio INDONESIAN
Italiano ITALIAN
Japonês JAPANESE
Lituano LITHUANIAN
Norueguês NORWEGIAN
Polonês POLISH
Português PORTUGUESE
Romeno ROMANIAN
Russo RUSSIAN
Esloveno SLOVENE
Espanhol SPANISH
Espanhol (México) SPANISH_MEXICAN
Sueco SWEDISH
Turco TURKISH
Vietnamita VIETNAMESE